Wadowicki Festiwal Książki 2

Prosto z ZUS

9 lutego 2017 19:13:59

  Prosto z ZUS, czyli prostszy język i formularze Zakład Ubezpieczeń Społecznych upraszcza język oficjalnych pism kierowanych do swoich klientów. Mniej stron i rubryk będą miały także „zusowskie” formularze. 

  

Prosto z ZUS

  Specjalnie powołany w ZUS zespół przeanalizował  jakość języka używanego w kontaktach z klientami. We współpracy z ekspertami z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego opracowano uniwersalne zasady komunikacji, do których stosować się będą wszyscy pracownicy ZUS.

- Akcja „Prosto z ZUS” powstała z myślą o klientach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Zadanie wymaga dużego nakładu pracy, ponieważ przełożenie ustawowych zwrotów
na przystępny język, bez utraty pierwotnego sensu jest niezwykle trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy. Wierzę, że końcowy rezultat akcji spotka się z pozytywnym przyjęciem ze strony naszych klientów
– mówi Dorota Bieniasz, członek zarządu ZUS nadzorujący pion świadczeń i orzecznictwa.

  Zgodnie z nowymi zasadami pisma nie mogą zawierać skomplikowanych określeń, zdania powinny być krótkie i proste, przepisy przedstawione w  sposób zrozumiały, najlepiej ”własnymi słowami”. Pracy jest więc dużo, ale najważniejszy jest efekt – zadowolony klient.

  Pierwsze zmiany można zauważyć  w konstrukcji formularzy obowiązujących w ZUS – podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych, dodano prostą instrukcję wypełniania formularzy.
Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, tym samym ułatwiając właściwy wybór klientom ZUS.  

  Pilotaż nowych  formularzy odbywa się  w   trzech oddziałach ZUS  – w Jaśle, Toruniu oraz w II Oddziale w Warszawie na ulicy Podskarbińskiej.

  Akcja „Prosto z ZUS” to także cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS
oraz nadzór nad wypracowanymi standardami prostego języka. Szkolenia potrwają
do końca roku.

 

  Współpracująca przy projekcie Pracownia Prostej Polszczyzny pracuje nad polskim standardem stylu plain language od 2010 r., gdy Instytut Filologii Polskiej Uniwersytetu Wrocławskiego przeprowadził pierwszą ekspertyzę komunikatywności tekstów o Funduszach Europejskich. Współpracowała (lub nadal współpracuje) nad upraszczaniem języka z wieloma instytucjami publicznymi i firmami. Dla Centralnego Ośrodka Informatyki realizowała na zlecenie KPRM inicjatywę Obywatel.gov.pl  (w której uczestniczy także ZUS).

  Badania opinii publicznej prowadzone przez firmę Millward Brown wskazują, że wprowadzane przez ZUS zmiany zyskują aprobatę klientów. W badaniach doceniono w szczególności nową grafikę, redukcję liczby informacji do wypełnienia, proste komunikaty i zrozumiały język, jakim operują nowe wnioski.

Udostępnij na FacebookUdostępnij na Google+Udostępnij na Twitter

Dodaj komentarz

Pamiętaj! W internecie nie jesteś anonimowy.


Odśwież obrazek.

Przepisz tekst z obrazka

Komentarze

Redakcja serwisu Powiatlive.pl nie odpowiada za komentarze zamieszczone pod artykułami i nie utożsamia się z ich treścią. 

    Ostanio dodane

    • Męskie oblicze „czyTOmani”

      Mieczysław Bieniek – Hajer – niesamowity człowiek ze Śląska, podróżnik,...

      2017-05-26 21:35:37


    • Uczcili rotmistrza Pileckiego

      Po Mszy św. odczytano Apel Poległych i Pomordowanych. Następnie rozstrzygnięto KonkursPiosenki...

      2017-05-26 21:11:48


    • Kresowa opowieść

      Pisarz podczas spotkania przybliżył historię relacji polsko – ukraińskich, odwołując...

      2017-05-26 20:57:50


    • Będzie Zakątek Kultury w Wadowicach

      W Wadowicach, przy ul. Kościelnej powstanie Zakątek Kultury. W ogrodzie, którym...

      2017-05-26 14:53:45


    • Kierowca mechanik – zawód z przyszłością

      Wychodząc na przeciw oczekiwaniom pracodawców i rynku pracy, już w obecnym roku szkolnym...

      2017-05-26 14:28:17


    • 13,5 roku za żonę

      To była straszna noc z 21/22 marca 2012 roku. Na jednej z posesji w Ponikwi doszło do...

      2017-05-26 11:21:11


    • Złupią mieszkańców za śmieci

      Ta sprawa bulwersuje mieszkańców gminy Andrychów. Z jednej strony radni związani z...

      2017-05-26 10:39:22


    • Wadowiczanie obronili swój herb

      W maju wadowiczan zbulwersowała informacja wadowickiego magistratu o planach zmiany herbu Wadowic....

      2017-05-25 13:16:32


    • BMX European Cup Praha Repy

      Na olimpijskim obiekcie Praga Repy rozegrano piątą i szóstą eliminację Pucharu Europy w...

      2017-05-25 11:51:29


    • Z traktora do helikoptera LPR

      W środę 24 maja br. po południu w Zakrzowie doszło do nieszczęśliwego w skutkach wypadku...

      2017-05-25 11:05:09


    • Pijani za kółkiem

      22 maja 2017r.policjanci z Komisariatu Policji w Kalwarii Zebrzydowskiej zatrzymali w miejscowości...

      2017-05-25 13:41:15


    • 14 IVECO trafi do Andrychowa

      Burmistrz Andrychowa podpisał umowę z firmą MMI ze Zbyszewa na zakup czternastu nowych...

      2017-05-24 20:16:00


    • Wielki Jubileusz Kalwarii

      Burmistrz Miasta Kalwaria Zebrzydowska Augustyn Ormanty zaprasza wszystkich mieszkańców do...

      2017-05-24 19:31:14


    • Wadowicka SP1 zdeklasowała rywali

      Szkoła Podstawowa nr 1 w Wadowicach zwyciężyła w klasyfikacji generalnej XV Zawodów...

      2017-05-24 17:48:45


    • TKKF zaprasza na Rajd Rowerowy

      Ognisko TKKF „Leskowiec” w Wadowicach zaprasza na XVI Rodzinny Rajd Rowerowy,...

      2017-05-24 11:29:06


    • Patriotyczny Rajd na Groń JPII

      Uczestnicy IV Ogólnopolskiego Gwiaździstego Rajdu Środowisk Patriotycznych modlili się 21...

      2017-05-24 10:55:26


    • Wielkie pisarki w bibliotece

      Maria Nurowska - autorka powieści i dramatów. Czytelników przyciąga umiejętnym...

      2017-05-23 15:10:14


    • Zmarł radny Adam Chodacki

      W wieku 60. lat zmarł Adam Chodacki, zasłużony dla gminy i sołectwa radny Rady Gminy...

      2017-05-23 12:01:25


    • Kolarski Tour w powiecie

      29 lipca br. zawodnicy rozpoczną kolejną kolarską przygodę w Krakowie. O godz. 13.40 nastąpi...

      2017-05-23 09:44:27


    • Biała Niedziela w Kalwarii

      Stowarzyszenie Bene Factum, SPZOZ w Kalwarii Zebrzydowskiej oraz Burmistrz Miasta Kalwarii...

      2017-05-23 08:59:48


    • Lekcje w chmurach

      Nie zaprzestajemy programu kształcenia spadochronowego młodzieży klas mundurowych, skoki...

      2017-05-22 17:20:18


    • Wypadkowy weekend na drogach

      W dniu 19 maja br. policjanci zatrzymali do kontroli drogowej w miejscowości Sułkowice na ul....

      2017-05-22 14:49:01


    • Zamknęli włamywacza

      19 maja br policjanci z Wydziału Kryminalnego w Wadowicach zatrzymali 52-letniego mężczyznę,...

      2017-05-22 14:14:04


    • Młodzi ambasadorowie w krainie tulipanów

      Do spotkań młodzieży w Holandii dochodziło latach 2013 r. i 2015 roku. W 2017 roku po raz...

      2017-05-22 12:03:56


    • Pożar zakładu w Kalwarii

      W sobotę 20 maja br. przed godziną 10-tą doszło do pożaru w jednym z zakładów...

      2017-05-21 20:33:57


    • Z potrzeby serca w Wadowicach

      Klub Motocyklowy Grey Wolves F.G. oraz Klub Motocyklowy Strażaków Riders Of Flames po raz...

      2017-05-21 14:31:37


    • Przygotowania do sesji UNESCO

      Na posiedzeniu, któremu przewodniczył wojewoda małopolski Józef Pilch,...

      2017-05-21 09:43:58


    • Rozpoczęcie działalności gospodarczej jest...

      Tak jest od 20 maja, wtedy nowe przepisy weszły w życie. To ułatwienie dla...

      2017-05-20 11:45:51


    • III Bieg Wadowicki

      W sobotę 20 maja br. przeprowadzono III Bieg Wadowicki oraz II Mistrzostwa Wadowic wNordic...

      2017-05-20 17:31:23


    • Sportowi rodzice radzą

      Psychologowie od dawna przekonują, że najlepszym sposobem na zachęcenie dzieci do ruchu jest...

      2017-05-20 12:17:59